**微软对三红相关保固新规定

2007-07-07 20:07:52 神评论

17173 新闻导语

**微软于Xbox官方网站公布了适用于**地区的XBOX360新保固内容说明，以及微软娱乐暨设备部互动娱乐事业副总裁PeterMoore公开声明中译稿，供玩家参考。根据官方资讯，本次的3年保固只针对3红灯故障的XBOX360主机，范围外的项目仍依照既有的保固规定，可获得1年保固，

Peter Moore 公开声明中译稿：

致Xbox社群会员：

我们已经听到您的心声了。我们的职责就是提供良好的服务，以及优良的顾客体验。不过老实说，目前我们还有许多待改善的空间。

您可能曾经表达对XBOX360所提供的顾客体验不满；或是不满在遇到主机显示一般硬体故障讯息后，还得将主机寄回来维修。

虽然多数XBOX360玩家从拥有主机开始就享有绝佳的体验，且之后也都非常顺利；然而，还是有少数玩家不幸遇到问题，并且因而怀疑我们产品的稳定性(或是我们对客户服务的承诺)，而这是我相当关注的问题。

我们一直以来都在注意这方面的问题，并且在持续不断的测试后，发现几个可能导致一般硬体问题（主机闪烁三个红灯，简称“三红灯”）的原因。为了解决这个问题（这也是我们计画中的工作），我们已经为主机进行部分的改良。

另外，我们也正在实行某些重要的政策调整，目的是要让您安心地玩游戏。

不过现在，所有XBOX360主机都有更完整的保固计画，能专门解决这类一般硬体问题（三红灯）。此保固计画将适用于目前及未来贩售的机种。虽然我们还是会提供一般的一年主机保固（某些国家为两年），不过今天我们在此宣布将推出新的三年保固，以保障任何有显示三红灯错误讯息的主机。只要客户在购买XBOX360主机的三年内遇到三红灯的问题，Microsoft便无条件提供免费的维修服务。此外，我们也会溯及既往，自动补偿您在此之前因三红灯问题而付出的维修费用。Microsoft 藉此行动担保其产品，并且将负责地确保所有XBOX360玩家都能拥有美好的游戏体验。

如果您因我们的疏失而曾经在使用XBOX360时遇到问题，在此诚挚地向您道歉。我们将负起一切责任，并且进行这些调整，确保日后所有XBOX360玩家都能拥有绝佳的体验。

此次计画将在几天内于全球同步实行，感谢您耐心等候。我已经公布了相关的常见问题集，应该有助于解决其他的问题，我们也会在未来几天内继续更新此问题集的内容。

我在此代表Microsoft全体同仁向各位致谢，感谢大家长久以来的支持。