**微软对三红相关保固新规定

**微软于Xbox官方网站公布了适用于**地区的XBOX360新保固内容说明，以及微软娱乐暨设备部互动娱乐事业副总裁Peter Moore公开声明中译稿，供玩家参考。

根据官方资讯，本次的3年保固只针对3红灯故障的XBOX360主机，范围外的项目仍依照既有的保固规定，可获得1年保固，过1年保固期后仍需按照原规定付费维修。

此一新保固内容将溯及既往，先前曾因送修过保固期3红灯XBOX360主机而付费的玩家，微软将会把当初支付的款项退还，作业时间约10～12周。对新保固内容或者是退款手续等项目有疑问的玩家，可参考** Xbox客服部门页面的联络方式洽询客服部门。

延长XBOX360瑕疵担保常见问题：

问：新的保固内容有哪些呢？

答：我们除了继续维持原有的主机一年保固(某些国家里为两年) 规定，Microsoft 同时还延长了造成XBOX360主机出现三红灯故障的特定硬体保固至三年，而且不论是新旧用户都适用此规定。另外，我们还将退还那些主机出现三红灯故障，却过了保固期限的用户，当初所支付的维修费用。

问：新的保固内容与原有规定有何不同？

答：目前来说，所有的XBOX360都可获得一年的保固 （在某些国家则为两年），若主机过了保固期，维修时便必须付费，并附带一年的额外维修保固。如今规定改变后，我们会针对造成XBOX360主机出现三红灯故障的特定硬体推出了三年的保固。 

问：这样的保固是全球通用的吗？

答：没错，这属于全球性的政策。我们已经开始对全球的客服中心发布这项新的政策，预计要数个工作天后才能全面实施。

问：这项新政策由何时开始生效？

答：我们已经开始对全球的客服中心发布这些新的政策，预计要数个工作天后才能全面实施，而无论新旧客户都适用这个规定。关于最新的资讯，大家可以上Xbox.com上进一步了解。

问：当中有牵涉到任何关于健康或安全的事项吗？

答：并没有任何一项与产品安全相关的事项。 

问：所以说使用者可以拿到退款囉？

答：是的。我们会将那些主机出现三红灯故障，却过了保固期限的用户当初所支付的维修费用退还给他们。大约在10至12周后这些用户就可收到退款。

问：这项规定对于我在零售商方面所获得的保固有何影响？

答：对于那些不在本三年保固范围内的项目，仍然适用您目前的保固规定。  

问：至于故障的原因该如何判定？

答：我们无法将故障归咎于单一事项，因此会多方的进行测试，其中包括加速的使用寿命测试。不过主机的性质是相当复杂的，这项消费性的电子产品共有超过1,700个不同的组件及五十亿个电晶体所制成。 

会造成硬体故障的原因有许多，而这些故障都会导致三个红灯的错误指示出现。

问：如果还有其他疑问，该循什么管道提出？

答：请向您当地的Xbox客服部门联络。

Peter Moore 公开声明中译稿：

致Xbox社群会员：

我们已经听到您的心声了。我们的职责就是提供良好的服务，以及优良的顾客体验。不过老实说，目前我们还有许多待改善的空间。

您可能曾经表达对XBOX360所提供的顾客体验不满；或是不满在遇到主机显示一般硬体故障讯息后，还得将主机寄回来维修。

虽然多数XBOX360玩家从拥有主机开始就享有绝佳的体验，且之后也都非常顺利；然而，还是有少数玩家不幸遇到问题，并且因而怀疑我们产品的稳定性(或是我们对客户服务的承诺)，而这是我相当关注的问题。

我们一直以来都在注意这方面的问题，并且在持续不断的测试后，发现几个可能导致一般硬体问题（主机闪烁三个红灯，简称“三红灯”）的原因。为了解决这个问题（这也是我们计画中的工作），我们已经为主机进行部分的改良。

另外，我们也正在实行某些重要的政策调整，目的是要让您安心地玩游戏。

不过现在，所有XBOX360主机都有更完整的保固计画，能专门解决这类一般硬体问题（三红灯）。此保固计画将适用于目前及未来贩售的机种。虽然我们还是会提供一般的一年主机保固（某些国家为两年），不过今天我们在此宣布将推出新的三年保固，以保障任何有显示三红灯错误讯息的主机。只要客户在购买XBOX360主机的三年内遇到三红灯的问题，Microsoft便无条件提供免费的维修服务。此外，我们也会溯及既往，自动补偿您在此之前因三红灯问题而付出的维修费用。Microsoft 藉此行动担保其产品，并且将负责地确保所有XBOX360玩家都能拥有美好的游戏体验。

如果您因我们的疏失而曾经在使用XBOX360时遇到问题，在此诚挚地向您道歉。我们将负起一切责任，并且进行这些调整，确保日后所有XBOX360玩家都能拥有绝佳的体验。  

此次计画将在几天内于全球同步实行，感谢您耐心等候。我已经公布了相关的常见问题集，应该有助于解决其他的问题，我们也会在未来几天内继续更新此问题集的内容。 

我在此代表Microsoft全体同仁向各位致谢，感谢大家长久以来的支持。

延长XBOX360瑕疵担保常见问题：

问：新的保固内容有哪些呢？

答：我们除了继续维持原有的主机一年保固(某些国家里为两年) 规定，Microsoft 同时还延长了造成XBOX360主机出现三红灯故障的特定硬体保固至三年，而且不论是新旧用户都适用此规定。另外，我们还将退还那些主机出现三红灯故障，却过了保固期限的用户，当初所支付的维修费用。

问：新的保固内容与原有规定有何不同？

答：目前来说，所有的XBOX360都可获得一年的保固 （在某些国家则为两年），若主机过了保固期，维修时便必须付费，并附带一年的额外维修保固。如今规定改变后，我们会针对造成XBOX360主机出现三红灯故障的特定硬体推出了三年的保固。 

问：这样的保固是全球通用的吗？

答：没错，这属于全球性的政策。我们已经开始对全球的客服中心发布这项新的政策，预计要数个工作天后才能全面实施。

问：这项新政策由何时开始生效？

答：我们已经开始对全球的客服中心发布这些新的政策，预计要数个工作天后才能全面实施，而无论新旧客户都适用这个规定。关于最新的资讯，大家可以上Xbox.com上进一步了解。

问：当中有牵涉到任何关于健康或安全的事项吗？

答：并没有任何一项与产品安全相关的事项。 

问：所以说使用者可以拿到退款囉？

答：是的。我们会将那些主机出现三红灯故障，却过了保固期限的用户当初所支付的维修费用退还给他们。大约在10至12周后这些用户就可收到退款。

问：这项规定对于我在零售商方面所获得的保固有何影响？

答：对于那些不在本三年保固范围内的项目，仍然适用您目前的保固规定。  

问：至于故障的原因该如何判定？

答：我们无法将故障归咎于单一事项，因此会多方的进行测试，其中包括加速的使用寿命测试。不过主机的性质是相当复杂的，这项消费性的电子产品共有超过1,700个不同的组件及五十亿个电晶体所制成。 

会造成硬体故障的原因有许多，而这些故障都会导致三个红灯的错误指示出现。

问：如果还有其他疑问，该循什么管道提出？

答：请向您当地的Xbox客服部门联络。

Peter Moore 公开声明中译稿：

致Xbox社群会员：

我们已经听到您的心声了。我们的职责就是提供良好的服务，以及优良的顾客体验。不过老实说，目前我们还有许多待改善的空间。

您可能曾经表达对XBOX360所提供的顾客体验不满；或是不满在遇到主机显示一般硬体故障讯息后，还得将主机寄回来维修。

虽然多数XBOX360玩家从拥有主机开始就享有绝佳的体验，且之后也都非常顺利；然而，还是有少数玩家不幸遇到问题，并且因而怀疑我们产品的稳定性(或是我们对客户服务的承诺)，而这是我相当关注的问题。

我们一直以来都在注意这方面的问题，并且在持续不断的测试后，发现几个可能导致一般硬体问题（主机闪烁三个红灯，简称“三红灯”）的原因。为了解决这个问题（这也是我们计画中的工作），我们已经为主机进行部分的改良。

另外，我们也正在实行某些重要的政策调整，目的是要让您安心地玩游戏。

不过现在，所有XBOX360主机都有更完整的保固计画，能专门解决这类一般硬体问题（三红灯）。此保固计画将适用于目前及未来贩售的机种。虽然我们还是会提供一般的一年主机保固（某些国家为两年），不过今天我们在此宣布将推出新的三年保固，以保障任何有显示三红灯错误讯息的主机。只要客户在购买XBOX360主机的三年内遇到三红灯的问题，Microsoft便无条件提供免费的维修服务。此外，我们也会溯及既往，自动补偿您在此之前因三红灯问题而付出的维修费用。Microsoft 藉此行动担保其产品，并且将负责地确保所有XBOX360玩家都能拥有美好的游戏体验。

如果您因我们的疏失而曾经在使用XBOX360时遇到问题，在此诚挚地向您道歉。我们将负起一切责任，并且进行这些调整，确保日后所有XBOX360玩家都能拥有绝佳的体验。  

此次计画将在几天内于全球同步实行，感谢您耐心等候。我已经公布了相关的常见问题集，应该有助于解决其他的问题，我们也会在未来几天内继续更新此问题集的内容。 

我在此代表Microsoft全体同仁向各位致谢，感谢大家长久以来的支持。