用得多坏的早 Xbox使用率故障率双高

根据国外Consumerist网站的一份问卷调查显示，微软旗下的Xbox 360家用游戏主机故障率高达54.2%。这份调查还暗示，微软Xbox 360主机的故障率高达其竞争对手索尼PS3的5倍左右，索尼PS3游戏主机的故障率仅为10.6%，不过任天堂Wii才是故障率最低的主机平台，Wii的故障率仅为6.8%而已。

Consumerist是通过对接近5000名读者进行调查后得出上述结论的，公平而言，微软Xbox 360的故障率最高也可以理解，因为Xbox 360也是这几款游戏主机里使用率最高的产品。调查结果显示，40.3%的Xbox 360用户每天要玩三到五个小时的游戏，而PS3用户仅有37%达到这个数字。另外任天堂Wii虽然故障率最低，但是其使用率也远低于Xbox 360，因为多达41.4%的Wii用户每天玩游戏的时间还不到1小时。

对于微软而言最难堪的不是奇高的故障率，而是其售后支持未得到消费者认可。微软Xbox 360售后部门往往需要花费近一个月的时间来修复故障的主机，而任天堂和索尼的修复周期仅为一星期左右而已。仅有37.7%的微软用户认为该公司的售后支持是“非常有用的”，而索尼和任天堂则分别获得了51.1%和56.1%的用户认可。

但是有一点微软可以放心，尽管Xbox 360故障率奇高且客服未获得消费者充分认可，但是仅有3.8%的Xbox 360用户表示在硬件损坏后不再购买Xbox，这显示微软的客户忠诚度相当之高。