若您并非是七天内购买，比方您的光碟片是有一片受损(刮伤或是裂片及无法读取等问题)，则需请您将所需维修的光碟片寄送至本公司客服中心，并于邮件内放置一张说明文件，留下您的大名、联络电话、地址及所遭遇的问题等说明，并于该邮件内附上一百元的维修工本费及五十元的回邮，待客服人员为您转送相关维修单位更换完光碟片后会将更换完后的光碟片再寄回给您。

请以挂号方式寄至：235台北县中和市建一路166号16楼大宇资讯(客服部)收。

Q13: 我才刚买就发现内容物缺少或损坏怎么办?

A13:请您将完整包装附上七日内购买此产品之发票及注明您的姓名、连络方式，并详细说明您的问题，寄回本公司，我们将请相关人员为您处理此情况。

请以挂号方式寄至：235台北县中和市建一路166号16楼大宇资讯(客服部)收。

Q14: 连安装都不行，显示出『不是正确的WIN程式』讯息

A14:光碟放进去之后应该会出现前导程式，若不能执行，请试着执行第一片光碟中的Setup.exe，还是不行的话可以试着将光碟内的资料都拷贝到硬碟上同一个资料夹里后再执行Setup.exe安装，并确认所使用之作业系统、语系、游戏基本需求是否已与包装上相符。

Q15: 当安装或启动游戏时会出现【未有管理员权限】或者【你必需具有管理员权限】如何排除。

A15:管理员权限为微软在开发作业系统时所提供的安全性功能之一，当使用者要在系统新增或修改时，需先由系统管理员授与权限后才能正常执行，故请使用【电脑管理员】或【Administrators】帐户调整至最高权限再尝试运行。

游戏产品注册问题Q1: 云之遥登入时需要用游戏帐号进行，我应该如何申请呢?

A1:

请至产品注册帐号说明(连结：云之遥官网/客服中心/产品注册帐号说明页面)页面详读相关程序，依步骤进行产品注册帐号程序。

启动『云之遥』，点选『注册帐号』，进入『注册页面』登入您的610好康网/Joypark会员，再依网页提示，输入『产品认证卡』上的序号及密码(需刮除银漆)，并以此序号申请一组个人的游戏帐号密码。

若您无Joypark/610好康网会员，请先注册您的会员帐号：https://member.6-10.com.tw/Member/EmailAuthority.aspx

Q2: 在进行注册帐号时输入产品认证卡序号，系统出现『请确认输入序号是否正确』讯息

A2:请您确认您所输入的序号与密码是否有误(序号与登入密码是在产品认证卡背面)，请留意英文字母的O、I、Z与阿拉伯数字0、1、2的分别。

Q3: 我的「产品认证卡」不小心刮坏了怎么办?

A3:

若您可辨识八码以上之密码，请直接拨打客服专线(02)8226-5655，由客服人员协助您核对及提供您完整密码。

若密码已无法辨识八码以上，请您将该卡片影本、附上购买发票及个人姓名、电话或电子信箱，说明清楚您的问题，以传真方式提供至客服传真专线(02)8226-3491，客服人员将会于48小时内尽速为您处理并回覆。

Q4: 我忘记Joypark会员帐号与密码，无法登入页面进行注册帐号。

A4:若您是Joypark会员，但忘记会员帐号与密码，请您至JoyPark会员- 会员帐号问题查询处理方式。

Q5: 「产品认证卡」遗失了该怎么办?可以补发吗?

A5: 无法补发，请妥善保管此卡。

Q6: 我是新会员，加入会员时，一直收不到认证信。

A6:

请您确认所输入的电子信箱是否正确。

请您至您所指定的电子信箱内垃圾邮件中查询。

以上皆已确认后仍未收到，请洽客服人员。

Q7: 一张「产品认证卡」可以注册几个帐号呢?